Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Article 1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur petitefrileuse.fr par des particuliers auprès de Petite Frileuse, marque exploitée par AD Software, entreprise individuelle (EI), SIRET 828 013 136 00043, 10 rue Paul Dautier, 78140 Vélizy-Villacoublay, France, contact@petitefrileuse.fr. Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.

Article 2. Produits

Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. La teinte peut légèrement varier selon l'écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Article 4. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Petite Frileuse peut refuser une commande en cas de litige existant avec la cliente ou de suspicion de fraude.

Article 5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via la solution sécurisée Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Le montant est débité au moment de la commande.

Article 6. Livraison

Livraison offerte et suivie en France métropolitaine et en Belgique, sous 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition de la commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur, hors Union européenne. En cas de retard de plus de 30 jours après la date prévue, vous pouvez annuler la commande et être remboursée, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Article 7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous votre demande par e-mail à contact@petitefrileuse.fr, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à : Petite Frileuse, 10 rue Paul Dautier, 78140 Vélizy-Villacoublay, France. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour.

Le produit doit être renvoyé non porté, propre et dans son emballage. Pour des raisons d'hygiène, un collant porté ne peut pas être repris.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit avant de rembourser.

Formulaire de rétractation
À renvoyer à : Petite Frileuse, 10 rue Paul Dautier, 78140 Vélizy-Villacoublay, France, contact@petitefrileuse.fr
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : … Reçue le : …
Nom : … Adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : … »

Article 8. Échange de taille

Si la taille ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous envoyons gratuitement la bonne taille.

Article 9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous n'avez pas à prouver le défaut pendant les deux ans qui suivent la livraison.

Garantie des vices cachés : vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Article 10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@petitefrileuse.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 11. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées du médiateur : à venir. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande et, si vous l'acceptez, pour vous envoyer nos offres. Voir notre politique de confidentialité.

Article 13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette clause ne vous prive pas de la protection des règles impératives du pays où vous résidez.